Personnel Customer Service merupakan bagian terdepan dari perusahaan untuk merealisasikan target penjualan perusahaan.
Biasanya target diberikan kepada sales atau marketing dan merekalah yang merupakan tanggung jawab sepenuhnya. Namun tanpa personnel customer cervise yang baik, akan menyebabkan image perusahaan buruk dipandang oleh customer.
Company image bergantung kepada personel customer service yang melayani customer dengan baik.
Untuk itulah kami mengajak para personeel customer service untuk meningkatkan skill nya untuk dapat melayani customer dengan pelayanan excellent.
Kami menyediakan training tentang Customer Service Excellence,
Pokok bahasan diantaranya
- Mengapa Layanan Pelanggan (Customer Service) Sangat Penting
- Wawasan Customer Dan Service Excellence
- Budaya Organisasi
- Penawaran Layanan Dan Janji Dengan Pelanggan
- Perjalanan Customer
- Loyalitas Pelanggan
- Berkomunikasi Dengan Pelanggan secara langsung, melalui telepon, email dan media lainnya.
- Komponen Emosional Pelayanan/Service
- Mengatasi Masalah Dan Memperbaiki Layanan (Ketepatan Waktu, Kualitas Pelayanan)
- Customer Service Excellence Untuk Laboratorium Sesuai Dengan ISO 9001: 2015 & SNI-ISO/IEC 17025: 2017
- Diskusi dan Problem Solving
untuk registrasi dan informasi lebih lanjut
email: bexcellent.pelatihan@yahoo.com
Mobile/WA: 087822733440